Przyjmowanie i załatwianie spraw
Dbając o najwyższą jakość obsługi, zapewniamy Państwu możliwość załatwienia spraw związanych z zaopatrzeniem w wodę i odprowadzaniem ścieków na kilka wygodnych sposobów.
🏢 Miejsca i godziny obsługi Klienta
Wszelkie wnioski, pisma oraz reklamacje można składać osobiście w Biurze Obsługi Klienta (BOK):
• Adres: ul. Bohaterów Getta 1 a; 59-900 Zgorzelec
• Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek: 7:00 – 15:00
📬 Kanały komunikacji (Zgłoszenia zdalne)
Sprawy można realizować również bez konieczności wizyty w naszej siedzibie:
- Tradycyjna poczta: wysyłka pism na adres korespondencyjny spółki.
- Poczta elektroniczna (e-mail): poczta@pwik.zgorzelec.pl
- Elektroniczne Biuro Obsługi (eBOK): dostępne całodobowo pod adresem Elektroniczne Biuro Obsługi .
- e-Doręczenia: AE:PL-62663-88710-VEERI-28
- Telefonicznie: dane kontaktowe dostępne na stronie Kontakt .
🕒 Terminy załatwiania spraw
Wszystkie sprawy rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa:
• Sprawy proste (niewymagające zbierania dowodów): Załatwiane są niezwłocznie.
• Sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego: Do 30 dni od daty złożenia wniosku.
• Sprawy szczególnie skomplikowane: Do 60 dni (o przedłużeniu terminu Klient jest informowany pisemnie).
• Reklamacje dotyczące faktur i rozliczeń: Rozpatrywane są w terminie 14 dni.
📝 Tryb przyjmowania i rejestracji
1. Każde pismo wpływające do spółki (osobiście, pocztą lub elektronicznie) jest rejestrowane w centralnym rejestrze korespondencji.
2. Na żądanie Klienta składającego pismo osobiście, potwierdzamy odbiór na kopii dokumentu.
3. Korespondencja jest dekretowana do właściwych działów merytorycznych, które odpowiadają za jej rozwiązanie i przygotowanie odpowiedzi.
🚨 Zgłaszanie awarii
Zgłoszenia dotyczące awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej (np. wycieki wody, niedrożność kanalizacji, brak ciśnienia) przyjmowane są całodobowo:
• Telefon stacjonarny: 75 648 07 68